Elección de una nube gestionada por BoB – Parte 4

La primera parte de esta serie de textos resaltó la comparación de las mejores soluciones (BoB) y la planeación de recursos empresariales (ERP), y cuándo BoB es la mejor opción para las cadenas de suministro. La segunda parte de la serie profundizó en las necesidades específicas de planeación y ejecución de la cadena de suministro, así como en el debate sobre la interoperabilidad de acoplamiento estrecho vs. flexible. La tercera parte de la serie proporcionó una inmersión más profunda en torno a cómo ejecutar su solución de software BoB. Esta parte de la serie de blogs cubrirá la implementación en la nube gestionada de un proveedor de software BoB y la elección de una nube gestionada por BoB.

Implementación en la nube gestionada de un proveedor de software BoB

En la tercera parte de esta serie de artículos, he analizado algunas opciones de servicios en la nube disponibles hoy en día, como las públicas, privadas e híbridas. La opción final a tener en cuenta es si el proveedor proporciona una oferta gestionada de hosting o de nube gestionada.  Esta oferta debe ser del proveedor original para que sea una opción BoB.  Aunque puede que no se trate de una oferta de SaaS en términos contractuales, lo ideal sería que los usuarios finales no tengan idea de cómo o dónde se ejecuta el software, y solo estén satisfechos con el rendimiento, el acceso y los resultados.  Y si usted puede conseguir un solo ocupante en vez de varios, siempre será mejor.  Si no hay una diferencia significativa de precio, recomiendo siempre elegir un solo ocupante, ya que será más seguro y le dará la mayor flexibilidad.

La desventaja de esta opción es a menudo el costo o el costo percibido.  Cuando sea posible usted querrá un servicio de tarifa fija, y dado que está obteniendo un precio todo incluido, le sorprenderá lo diferente que se ve en comparación con las dos primeras opciones.  Cuando los clientes investigan en sus propias versiones del costo y realmente analizan lo que es directo vs. una asignación general, los números son generalmente mucho más cercanos de lo que parecen al principio.  También recomiendo nunca comparar una oferta gestionada de nube con un precio de nube por capacidad.  El primero es como comprar un coche y el segundo es como adquirir un motor, para no comparar peras con manzanas hay que construir el resto del coche.

Esta opción presenta numerosas ventajas.  La primera ventaja directa de esta opción es que es su software y ellos mismos la conocen mejor. El proveedor de software no tiene donde esconderse si hay problemas, especialmente si usted utiliza sus servicios de consultoría de implementación también.  Además de tener a quién culpar, lo que a menudo es incluso mejor es que también tendrá quién lo escuche.  Si el proveedor está bien estructurado, entonces los canales de comunicación deben ser rápidos y fluidos – omitiendo múltiples etapas entre la detección de un problema y su resolución.  El número total de casos de clientes se reduce – a veces el proveedor notará y resolverá directamente sin necesidad de la participación del cliente, pero sobre todo porque el proveedor tiene experiencia con cientos de clientes por lo que los errores más comunes no ocurren.  Las actualizaciones deben ser incluidas y, si es posible, usted debe tener la opción de cuándo. El hecho de incluirlas significa que sus recursos para actualizar se reducen considerablemente, de modo que puede aprovechar las actualizaciones a una escala más razonable.  Todo el proceso es más rápido y con menos problemas, ya que el proveedor lo hace muchas veces en comparación con cada actualización, al ser la primera y última vez que un cliente lo aplica.

Los servicios deben ser 24/7 e incluir interfaces para obtener una solución administrada completa.  Con los departamentos de TI al máximo de sus capacidades, a menudo una sola persona supervisa múltiples soluciones.  Si tienen que reaccionar a problemas a media noche o durante el fin de semana, es probable que esto suceda una vez al mes o incluso con mayor frecuencia con tantas soluciones involucradas. Y a nadie le gusta que lo llamen en su tiempo libre.  El proveedor se encargará de la mayoría de estas cuestiones, sin necesidad de interacción con el cliente, lo que puede mejorar la satisfacción laboral de algunos grupos de TI.  El proveedor debe tener un enfoque de seguimiento para asegurarse de que esta cobertura se extienda por todo el mundo, así que aún si sus usuarios están dispersos geográficamente, reciben el mismo servicio.

Como el proveedor proporciona el software y el hardware, la métrica para evaluarlos es la disponibilidad del negocio. A diferencia de los servicios de terceros, solo tener el hardware en funcionamiento no importa, especialmente si sus usuarios no pueden hacer su trabajo y el sistema no está disponible.  El proveedor debe ofrecer objetivos de nivel de servicio no sólo para disponibilidad, sino también para resolución de incidencias.  El desempeño también debe ser un objetivo a nivel de servicio y estar basado en métricas de negocio.  Usted como cliente no debería preocuparse por los caballos de fuerza, espacio en disco, etc. que necesita la solución para cumplir con las métricas de su negocio.  El proveedor debe ser el experto en esto y estar listo para proporcionar lo que sea necesario sin costo adicional.

Es posible encontrarse con terceros que ofrecen hosting para un software de otro proveedor, pero no olvide preguntar cuántos clientes tienen y con qué frecuencia tienen éxito.  Con el software BoB, es raro encontrar a alguien además del proveedor que tenga experiencia considerable.  Pueden ser más económicos, pero mantener altos niveles de disponibilidad no es fácil y ellos no obtienen un acceso más preferencial al proveedor que el que usted recibe.

Elección de nube gestionada BoB

Usted tiene muchas opciones y está acostumbrado a equilibrar el costo y el riesgo.  Hay dos áreas más que debe considerar; asegurar que puede cumplir con el calendario de su proyecto y la reducción de problemas tanto en la implementación como a largo plazo.

En términos generales, una nube gestionada por BoB podría acelerar un poco la planificación de su proyecto, pero lo que es más importante, ayudará a garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.  Una vez firmado el contrato, las fechas de los sistemas se convierten en compromisos en firme.  Omite todos los procesos internos necesarios para adquirir hardware, alinear sus recursos informáticos, etc.  Añadir capacidad adicional internamente de nuevo da inicio a todos esos procesos, pero es una expectativa inmediata del proveedor.

Reducir los inconvenientes relacionados con un proyecto y software es otra característica subestimada.  El proveedor BoB a menudo incluirá servicios adicionales para asegurarse de que las solicitudes comunes sean fáciles de realizar, fáciles de prestar y no requieran honorarios adicionales.  Los usuarios y los equipos de proyecto son libres de concentrarse en los resultados del negocio y no pasar por la burocracia para hacer cosas simples.  Los niveles generales de estrés son más bajos y los equipos son más productivos.  Esto debe ser una expectativa mínima de los proveedores de BoB, y es importante para el proveedor, ya que ellos quieren que usted sea un cliente satisfecho de todos sus servicios y que adquiera más software.

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