shopper near a window in a clothing store

Cuatro tendencias acerca de los clientes que tiene que saber ahora

Las tendencias del consumidor van y vienen, pero el impacto en el comercio minorista sigue siendo el mismo. JDA realizó recientemente una encuesta a más de mil clientes para conocer cómo algunas de las últimas tendencias minoristas están influyendo en los consumidores. Los principales hallazgos  de esta encuesta revelaron lo siguiente:

 

  • La sustentabilidad está promoviendo patrones de compra: más de la mitad de los encuestados dijeron que sería muy probable que compraran productos que se consideran ecológicos o sustentables en comparación con otros productos. Está claro que las prácticas comerciales sostenibles y los suministros son imprescindibles para las organizaciones de hoy.
  • La generación Z y los millennials priorizan más la sustentabilidad: comprar productos ecológicos o sostenibles es prioritario para los grupos demográficos más jóvenes, ya que el 27% de los encuestados de esta edad dicen que es extremadamente probable que compren con un minorista sostenible, en comparación con el 17% de los encuestados que tiene entre 30 y 44 años, y el 15% de los encuestados que tiene entre 45 y 60 años. Esto debería ser lo más importante para los minoristas, ya que las generaciones nacidas después de 1981 son más del doble del tamaño de la población que los baby boomers.
  • El servicio diario de renta de ropa sigue siendo la categoría número uno de alquileres: más de una cuarta parte de los encuestados (27%) consideraría usar los servicios de alquiler de ropa para el uso diario, pero solo el 13% actualmente está utilizando servicios en esta categoría.
  • Los centros comerciales al aire libre están ganando popularidad: los encuestados tenían más probabilidades de visitar los centros comerciales al aire libre que los de interior: el 22% compraba en centros comerciales al menos una vez al mes, mientras que el 20% compra en los centros comerciales tradicionales al menos una vez al mes.
  • La gratificación instantánea es (todavía) la número uno: cuando se les preguntó acerca de las dos razones principales por las que es más probable que compren con minoristas que tienen tiendas físicas, los encuestados dijeron que era para poder ver, tocar, sentir y probar artículos (89%) y llevárselos a casa de inmediato (58%).

 

1. La sustentabilidad beneficia al planeta y a los clientes por igual

 

Reforzando la importancia de la sustentabilidad, el 50% de los encuestados indicó que es muy o extremadamente probable que compren productos que sean “ecológicos” o “sostenibles” en comparación con otras alternativas.

Los resultados son un poco más bajos cuando se les pregunta a los encuestados acerca de los productos softline, y el 45% dice que es probable que compren en un minorista de ropa / indumentaria con productos “ecológicos” o “sostenibles”, en comparación con otras alternativas.

Además de vender ropa ecológica, a los encuestados les preocupa cómo se fabrican los productos y la sostenibilidad de la cadena de suministro de los minoristas. En particular, esto fue cierto en todos los rangos de edad. Recientemente, el minorista de moda  H&M anunció que comenzaría a incluir detalles de sus proveedores de artículos en su sitio web, incluyendo país, nombres de proveedores y fabricantes, para aumentar la transparencia hacia los clientes. Nuestra encuesta encontró que más de la mitad (52%) de los encuestados es muy o extremadamente propenso a comprar en tiendas de ropa/vestimenta que son transparentes sobre cómo se producen sus productos, en comparación con otras alternativas.

 

african american woman sitting in a red formal dress

2. Los servicios de alquiler de ropa generan ingresos y oportunidades de retención

 

Apoyar la sostenibilidad es solo uno de los beneficios que brindan los servicios de alquiler de ropa. Estos programas también ayudan a los minoristas, incluidos Urban Outfitters, American Eagle y West Elm en asociación con Rent the Runway, a fortalecer nuevas fuentes de ingresos.

Aproximadamente del 25% de los encuestados que han utilizado un servicio de alquiler de ropa, la mayoría (76%) lo utilizan para eventos formales o especiales (por ejemplo, bodas, graduaciones, etc.). De manera similar a los hábitos sostenibles, existe una mayor popularidad en torno a los servicios de alquiler entre las generaciones más jóvenes, ya que el 35% de los encuestados de entre 18 y 29 años ya lo han utilizado, en comparación con el 27% entre los 30 y los 44 años, el 24% entre los 45 y los 60 años y el 12% de los encuestados. 60 y más.

Al examinar diferentes categorías de servicios de alquiler, el 23% de todos los encuestados consideraría usar los servicios de alquiler de muebles para el hogar después de escuchar noticias recientes como la asociación de Rent the Runway con West Elm. Del mismo modo, el 27% de todos los encuestados consideraría usar los servicios de alquiler para ropa de uso diario después de escuchar el anuncio de Urban Outfitters para proporcionar estos servicios.

La incorporación de programas de alquiler en el modelo minorista es una forma renovada de aumentar la retención de clientes. Pero la clave para el crecimiento de este servicio, por supuesto, es crear servicios de alquiler que capten la atención y la necesidad del cliente.

 

indoor shopping mall

3. La influencia de los centros comerciales al aire libre verus con techo en las experiencias de los clientes

 

Ya sea que sea fanático de un centro comercial cerrado o lo prefiera al aire libre, nuestra encuesta reveló que las experiencias son importantes a la hora de elegir dónde comprar. Los dos factores principales que influyeron en los clientes para comprar en algún lugar con mayor frecuencia fueron tener opciones gastronómicas únicas (46%) y tiendas de abarrotes, como Whole Foods o Trader Joes (42%). En tercer lugar, le siguió de cerca la conveniencia de los servicios de comprar en una tienda física, incluida la compra en línea en tiendas (BOPIS) o la recogida en la acera, con el 41% de los encuestados que identificaron esto como un factor que influye en sus decisiones de compra. La música en vivo (19%) y las instalaciones de acondicionamiento físico (6%) también fueron factores contribuyentes, lo que Hudson Yard de Nueva York demuestra bien en su centro recientemente inaugurado.

 

4. Las tiendas de comercio electrónico abren tiendas físicas como reacción a las necesidades del consumidor

 

La conveniencia es clave para los clientes, razón por la cual las compras en línea han tenido tanto impacto en el comercio en general desde que se introdujeron. Sin embargo, a los clientes les gustan las opciones, y no hay mejor ejemplo de esto que la tendencia de los comerciantes de comercio electrónico como Amazon, Warby Parker, Casper y Allbirds, los cuales comenzaron y crecieron en popularidad solo en línea, y luego abrieron tiendas físicas en todo el país. Esto nos dice que valorar las preferencias de los clientes es vital, lo que incluye a una abrumadora mayoría de los clientes encuestados (89%) que prefieren ver, tocar, sentir y probar artículos como parte de su experiencia de compra.

Cuando los minoristas consideran los factores del consumidor en su toma de decisiones operativas se alinean a estrategias más centradas en el cliente que respaldan las tendencias del panorama minorista. Estas acciones colectivas tienen la oportunidad de influir en los ingresos, aumentar la retención y proporcionar estrategias menos reactivas y más proactivas. Como resultado, esto también ayuda a los minoristas a construir marcas que puedan sobrevivir generaciones en lugar de existir sólo por un momento de moda.